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售后服务流程操作与规范

    水泵在实际运行过程中出现的各种异常现象,使用方在自查确定后第一时间打电话或发传真给我公司。 

    我公司专项负责人员会在三小时赶到设备使用现场就故障现象作出初步分析与评估,联合使用单位真实、准确地记录各项相关数据与现象写出情况汇报资料。待使用方盖章后即时传真回公司市场营销部售后服务处收。 

    售后服务处根据情况汇报资料,结合泵运行与结构特点,18小时内书面答复处理意见与措施。 

专项负责人员根据书面处理意见传真,协调使用单位逐项落实,随时跟踪处理效果。待设备异常现象处理完毕后写出报告由使用单位认可后传公司售后服务处备案待查。 

    如使用方根据公司市场营销部售后服务处书面答复处理意见与措施逐项落实后设备异常现象仍不能消失的可进入二级处理模式。 

    公司市场营销部售后服务处根据处理报告分析原因将在24小时内派出售后服务专业维修人员携带相关工具与备品备件到设备现场处理各项事宜。 

    专项负责人将协助售后服务人员与使用单位的现场协调与联系,以利于更快、更好地为客户服务。 

    待现场处理完毕,设备试运转2-8小时,各项技术指标达到相关标准与规范,使用单位认可并接受处理结果后再填写售后服务书与设备运行反馈表。盖章后带回公司售后服务处备案待查。 

    如派出的售后服务专业维修人员(二批次后)仍不能消除设备运行的异常现象则可进入三级处理模式。 

    公司将以市场营销部牵头,会同质量管理部、设计部、生产制造部、工艺部的各副经理及相关人员召开故障分析会议。通过对公司专项负责人及现场售后服务人员的书面报告和使用单位的设备运行反馈表的分析,结合质管、设计、制造、工艺等各环节查找可能导因。在7日内写出专题意见报告并通报使用单位。市场营销部副经理将对此后的售后服务做到及时、正确、有效地专项负责与落实。待使用单位满意处理结果为止。

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